Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
Článek 1 – Definice
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP") jsou nabízeny společností Beauty by Larana (LARANA™).
V dalším textu se rozumí:
„Stránka" — webová stránka https://beautybylarana.com a všechny její podstránky, které jsou výhradním vlastnictvím Společnosti.
„Produkty" nebo „Služby" — všechny produkty (hmotné) a služby (plnění), které lze zakoupit nebo objednat na Stránce.
„Prodávající" — LARANA™ (Beauty by Larana), právnická nebo fyzická osoba nabízející své Produkty nebo Služby na Stránce.
„Zákazník" — internetový uživatel, soukromá osoba nebo podnikatel, který nakupuje Produkt(y) nebo Službu (Služby) na Stránce.
„Spotřebitel" — fyzická osoba, která uzavírá s podnikatelem právní jednání nesouvisející přímo s její podnikatelskou nebo profesní činností.
Internetový uživatel navštěvující Stránku a mající zájem o Produkty a Služby nabízené Prodávajícím je vyzván, aby si tyto VOP pozorně přečetl, vytiskl a/nebo uložil na trvalém nosiči před zadáním objednávky na Stránce.
Zákazník potvrzuje, že se seznámil s VOP a přijímá je v celém rozsahu.
Článek 2 – Použití VOP a účel Stránky
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit VOP zveřejněním jejich nové verze na Stránce.
VOP závazné pro Zákazníka jsou ty, které platí v den zadání objednávky na Stránce.
Právní informace týkající se hostingu a vydavatele Stránky, shromažďování a zpracování osobních údajů a podmínek používání Stránky jsou obsaženy ve všeobecných podmínkách použití, právních poznámkách a zásadách ochrany údajů této Stránky.
Tato Stránka nabízí online prodej kosmetických a beauty produktů.
Stránka je pro každého Zákazníka dostupná bezplatně. Zakoupení Produktu nebo Služby vyžaduje, aby Zákazník přijal tyto VOP v celém rozsahu, což zároveň znamená potvrzení jejich úplného prostudování. Toto přijetí může spočívat v zaškrtnutí příslušného pole s textem: „Potvrzuji, že jsem se seznámil/a se Všeobecnými obchodními podmínkami a přijímám je v celém rozsahu." Zaškrtnutí tohoto pole má stejnou hodnotu jako vlastnoruční podpis Zákazníka.
Přijetí těchto VOP vyžaduje, aby Zákazníci měli nezbytnou právní způsobilost. Pokud je Zákazník nezletilý nebo tuto právní způsobilost nemá, prohlašuje, že má souhlas zákonného zástupce nebo opatrovníka.
Zákazník uznává důkazní hodnotu automatických registračních systémů Prodávajícího a, pokud nepředloží důkaz opaku, vzdává se jejich zpochybňování v případě sporu.
Každá Objednávka Produktů znamená bezpodmínečné přijetí a plné přistoupení Zákazníka k těmto Všeobecným obchodním podmínkám, které mají přednost před veškerými ostatními dokumenty: katalogy, reklamami, návody, pokud Společnost neudělí výslovný a předchozí souhlas s odchylkou.
Článek 3 – Zákaznická podpora
Zákaznická podpora této Stránky je dostupná elektronicky na adrese: kontakt@beautybylarana.com, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo poštovní korespondence na adresu uvedenou v právních poznámkách. Zákazník by měl v e-mailu uvést své jméno, příjmení, předmět dotazu a číslo Objednávky.
V případě profesionálních dotazů (partnerství, média, návrh spolupráce) je Společnost dostupná výhradně na e-mailové adrese: kontakt@beautybylarana.com
Článek 4 – Pravidla zadávání objednávek a popis nákupního procesu
Nabízené Produkty a Služby jsou ty, které jsou uvedeny v katalogu zveřejněném na Stránce. Každý produkt je opatřen popisem vypracovaným Prodávajícím na základě popisů poskytnutých dodavatelem.
Fotografie prezentované na Stránce nemají smluvní charakter a mohou se výrazně lišit od fotografovaných modelů. Tyto rozdíly jsou způsobeny nastavením různých obrazovek a fotoaparátů, osvětlením produktů, úhlem záběru atd.
Níže se definuje „Košík" jako nehmotný objekt sdružující všechny Produkty nebo Služby vybrané Zákazníkem na Stránce za účelem nákupu. Pro zadání objednávky Zákazník vybere Produkt(y), které chce objednat, přidáním do „Košíku", jehož obsah lze kdykoli měnit.
- Zákazník zadá Objednávku na Stránce: Zákazník zaregistruje a potvrdí Objednávku na Stránce.
- Pro zadání Objednávky na Stránce Zákazník volně vybere jeden nebo více Produktů z katalogu Stránky kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku". Na stránce „Košík" má Zákazník možnost zkontrolovat podrobnosti Objednávky a opravit případné chyby před jejím potvrzením.
- Na stránce „Informace" musí Zákazník zadat své kontaktní údaje. Může se rozhodnout sledovat Objednávku e-mailem zaškrtnutím příslušného pole.
- Na stránce „Doručení" musí Zákazník zvolit navrhovaný způsob dopravy.
- Na stránce „Potvrzení" musí Zákazník zadat platební údaje a fakturační adresu. Zákazník má také možnost zadat slevový kód, pokud jej má.
- Zobrazí se úplný přehled Objednávky. Zákazník má možnost upravit všechny prvky Objednávky před jejím dokončením. Zákazník nese odpovědnost za případné chyby týkající se Objednávky, Produktů a kontaktních údajů.
- Prodej je platně uzavřen, když Zákazník potvrdí Objednávku kliknutím na tlačítko „Zadat objednávku", přijme Všeobecné obchodní podmínky a provede platbu zvolenou metodou, s výhradou práva na odstoupení od smlouvy.
Datum schválení Objednávky odpovídá datu obdržení úplné hrubé platby.
Článek 5 – Ceny a způsoby platby
Pokud není uvedeno jinak, ceny uvedené v katalogu jsou hrubé ceny v českých korunách (CZK), zahrnující platnou DPH v den objednávky, bez případných nákladů na zpracování a dopravu.
LARANA™ si vyhrazuje právo zohlednit jakoukoli změnu sazby DPH v cenách Produktů nebo Služeb. Prodávající si rovněž vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny. Cena uvedená v katalogu v den objednávky však bude jedinou cenou závaznou pro Zákazníka.
Zákazník může zadat objednávku na této Stránce a provést platbu platební kartou, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay nebo PayPal. Platby platební kartou jsou realizovány prostřednictvím zabezpečených transakcí zajišťovaných poskytovatelem online platební platformy.
Tato Stránka nemá přístup k žádným údajům týkajícím se platebních prostředků Zákazníka. Platba je provedena přímo ve prospěch banky nebo poskytovatele plateb přijímajícího platbu Zákazníka. V případě platby bankovním převodem začínají lhůty doručení uvedené v článku „Doručení" těchto VOP běžet až od data skutečného obdržení platby Prodávajícím. Dostupnost Produktů je uvedena na Stránce v popisu každého Produktu.
LARANA™ archivuje objednávky a faktury na spolehlivém a trvalém nosiči představujícím věrnou kopii. Počítačové záznamy budou stranami uznány jako důkaz komunikace, objednávek, plateb a transakcí mezi stranami.
Článek 6 – Doručení
Náklady na doručení budou Zákazníkovi sděleny před provedením platby. Stránka nemá geografická omezení doručení — objednávky lze zasílat po celém světě. Lhůty doručení uvedené při zadání objednávky mají informativní charakter a závisí na případných zpožděních poštovních služeb nebo jiných zvláštních případech znemožňujících doručení (stávky, povětrnostní podmínky atd.).
V případě doručení Produktu mimo území Evropské unie se Zákazník prohlašuje za dovozce Produktu a přijímá, že v takovém případě Prodávající nemusí být schopen poskytnout mu přesné informace o celkové výši poplatků souvisejících s clem nebo dovozními daněmi platnými v zemi, do které je doručení Produktu požadováno.
Pokud není na Stránce při procesu objednávky nebo v popisu objednaných Produktů uvedeno jinak, Prodávající se zavazuje v každém případě dodat Produkty v maximální lhůtě třiceti (30) dnů od uzavření smlouvy se Zákazníkem Spotřebitelem.
Při osobním doručení může Zákazník odmítnout přijetí zásilky v okamžiku doručení, pokud zjistí nesrovnalost týkající se doručení (poškození, chybějící Produkt oproti dodacímu listu, poškozené balení, rozbité Produkty…); každá nesrovnalost musí být Zákazníkem bezpodmínečně zaznamenána na dodacím listu ve formě písemných výhrad spolu s podpisem Zákazníka.
Při doručení do výdejního boxu nebo poštovní schránky se Zákazník zavazuje okamžitě zkontrolovat zásilku a kontaktovat podporu LARANA™ v případě zjištění jakékoli nesrovnalosti. Pokud tato doporučení nebudou dodržena, Zákazník nebude moci využít práva na odmítnutí a Prodávající nebude povinen vyhovět žádosti Zákazníka o odmítnutí.
Pokud bude zásilka Zákazníka vrácena Prodávajícímu poštou nebo jinými dopravci, Prodávající kontaktuje Zákazníka po obdržení vrácené zásilky za účelem stanovení dalšího postupu s objednávkou. Pokud Zákazník omylem odmítl přijetí zásilky, může požádat o opětovné zaslání po předchozím uhrazení nákladů na dopravu za nové zaslání. Náklady na dopravu musí být uhrazeny i v případě objednávek, u nichž bylo doručení bezplatné.
V případě chyby při doručení nebo výměně musí být každý produkt k výměně nebo vrácení vrácen Prodávajícímu celý a v perfektním stavu. Žádná vada vyplývající z nedbalosti nebo chybného používání Zákazníkem nemůže být přičítána Prodávajícímu.
Jakékoli zpoždění doručení oproti datu nebo lhůtě sdělené Zákazníkovi Spotřebiteli při zadání objednávky nebo, pokud není datum nebo lhůta uvedena, přesahující třicet (30) dnů od uzavření smlouvy, může mít za následek zrušení prodeje z iniciativy Zákazníka Spotřebitele, na jeho písemnou žádost doporučeným dopisem s potvrzením o doručení, pokud po výzvě Prodávajícímu k doručení tento nesplní svůj závazek. Zákazník Spotřebitel bude poté vrácen, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od data zrušení smlouvy, v plné výši zaplacených částek. Tato klauzule se nepoužije, pokud zpoždění doručení vyplývá z vyšší moci.
Článek 7 – Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení
Zákazník Spotřebitel má čtrnáct (14) dnů od data obdržení produktu z objednávky na odstoupení od smlouvy. Je povinen vrátit každý produkt, který mu nevyhovuje, a požádat o výměnu nebo vrácení peněz bez sankcí, s výjimkou nákladů na vrácení, do čtrnácti dnů od obdržení žádosti o vrácení peněz společností LARANA™.
Produkt musí být bezpodmínečně vrácen v perfektním stavu, v originálním obalu a nepoužitý. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktu, který byl použit.
Zákazníkovi se doporučuje provést vrácení prostřednictvím služby umožňující sledování zásilky. V opačném případě, pokud vrácená zásilka nedorazí k Prodávajícímu, nebude možné zahájit šetření u poštovního operátora za účelem jejího dohledání.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou Zákazník zvolil pro původní transakci, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení a pokud vrácení není pro Zákazníka spojeno s náklady.
Prodávající si rovněž vyhrazuje právo odložit vrácení peněz do okamžiku obdržení Produktu nebo do okamžiku, kdy Zákazník prokáže, že Produkt odeslal, pokud takový důkaz nebyl dříve předložen.
V případě ztráty hodnoty Produktů vyplývající z manipulace jiné než nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a řádného fungování Produktu(ů) může být odpovědnost Zákazníka uplatněna.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete tento formulář zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Komu: LARANA™ (Beauty by Larana) E-mail: kontakt@beautybylarana.com
Já/My () tímto oznamuji/oznamujeme () své/naše (*) odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží:
Číslo objednávky: Jméno a příjmení: Telefonní číslo: E-mailová adresa: Poštovní adresa: Důvod reklamace: — Výměna* (uveďte prosím požadovaný produkt) — Vrácení peněz*
Podpis Zákazníka (zákazníků) (pouze v případě zaslání tohoto formuláře v papírové podobě): Datum: (*) Nehodící se škrtněte.
Článek 8 – Záruka na Produkty
Všechny produkty zakoupené na této Stránce využívají zákonných záruk stanovených občanským zákoníkem.
Záruka shody
Prodávající je povinen dodat zboží v souladu se smlouvou uzavřenou se Zákazníkem Spotřebitelem a odpovídat za vady shody existující v okamžiku doručení Produktu. Záruku shody lze uplatnit, pokud vada existovala v den převzetí Produktu. Zákazník nese povinnost prokázat, že vada existovala v okamžiku převzetí Produktu.
V případě vady shody si kupující vybírá mezi opravou a výměnou zboží. Prodávající však nemusí respektovat volbu kupujícího, pokud tato volba zahrnuje náklady zjevně nepřiměřené ve srovnání s druhou možností, s ohledem na hodnotu zboží nebo závažnost vady.
Záruka za skryté vady
V případě neshody dodaného Produktu může být vrácen Prodávajícímu, který provede jeho výměnu. Pokud výměna Produktu není možná (produkt stažen z prodeje, není skladem atd.), Zákazník obdrží vrácení částky objednávky převodem. Náklady na postup výměny nebo vrácení (včetně nákladů na zpáteční dopravu Produktu) nese v takovém případě Prodávající.
Článek 9 – Odpovědnost
Prodávající LARANA™ nenese odpovědnost za nesplnění smlouvy způsobené vyšší mocí. V souvislosti se zakoupenými Produkty Prodávající nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé škody, ztrátu podnikání, ztrátu zisku, škody nebo náklady, které mohou vzniknout.
Výběr a nákup Produktu nebo Služby leží výhradně v odpovědnosti Zákazníka. Úplná nebo částečná nemožnost používání Produktů, zejména z důvodu nekompatibility zařízení, nemůže být základem pro náhradu škody, vrácení peněz ani pro uplatnění odpovědnosti Prodávajícího, s výjimkou případu zjištěné skryté vady, neshody, vadnosti nebo uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Zákazník výslovně uznává, že Stránku používá na vlastní riziko a na vlastní výhradní odpovědnost. LARANA™ v žádném případě nenese odpovědnost za:
— jakékoli přímé nebo nepřímé škody, zejména týkající se ztráty zisku, ušlého zisku, ztráty zákazníků, dat, které mohou vyplývat z používání Stránky nebo z nemožnosti jejího využívání;
— nesprávné fungování, nedostupnost, nevhodné používání, nesprávnou konfiguraci počítače Zákazníka nebo používání zřídka používaného prohlížeče Zákazníkem;
— obsah reklam a jiných odkazů nebo externích zdrojů dostupných Zákazníkům ze Stránky.
Odpovědnost Prodávajícího proto nemůže být uplatněna, pokud se vlastnosti Produktů liší od vizualizací prezentovaných na Stránce nebo pokud jsou tyto nesprávné nebo neúplné.
Článek 10 – Vyšší moc
Za případy vyšší moci nebo náhodné události se považují události nezávislé na vůli stran, které strany nemohly rozumně předvídat a kterým nemohly rozumně zabránit nebo je překonat, pokud jejich výskyt zcela znemožňuje plnění závazků.
Výskyt vyšší moci automaticky pozastaví plnění Objednávky.
Po uplynutí devadesáti (90) kalendářních dnů, pokud strany zjistí přetrvávání vyšší moci, může být Objednávka zrušena jednou ze stran a kupní smlouva ukončena. Za tímto účelem by naléhavější strana měla zaslat druhé straně doporučený dopis s potvrzením o doručení vypovídající uvedenou kupní smlouvu.
V této situaci žádná ze stran nemůže požadovat náhradu škody, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Článek 11 – Práva duševního vlastnictví
Všechny prvky této Stránky patří Prodávajícímu nebo třetí straně jednající na jeho objednávku, nebo jsou Prodávajícím používány se souhlasem jejich vlastníků.
Všechny texty, komentáře, díla, ilustrace a obrázky, jak vizuální, tak zvukové, reprodukované na Stránce jsou chráněny autorským právem, právem ochranných známek, právem na podobiznu a patentovým právem. Nikdo není oprávněn reprodukovat, využívat, redistribuovat nebo používat jakýmkoli způsobem, byť částečně, prvky Stránky. Jakékoli odkazování je přísně zakázáno bez výslovného písemného souhlasu Společnosti.
Pouze používání Stránky pro soukromé účely je povoleno, s výhradou odlišných nebo přísnějších ustanovení práva duševního vlastnictví.
Jakákoli úplná nebo částečná reprodukce katalogu Společnosti je přísně zakázána.
Ochranné známky a loga obsažená na Stránce mohou být registrovány společností LARANA™ nebo jedním z jejích partnerů. Každá osoba, která je reprodukuje, šíří nebo redistribuuje, podléhá sankcím stanoveným zákonem o průmyslovém vlastnictví.
Článek 12 – Zpracování osobních údajů
Společnost shromažďuje údaje Zákazníka:
a) za účelem zpracování a sledování Objednávky Zákazníka na Stránce; b) za účelem kontaktování Zákazníka ohledně různých událostí souvisejících se Společností, včetně aktualizací Produktů a správy vztahů se zákazníky; c) za účelem shromažďování informací umožňujících zlepšení Stránky a našich Produktů (zejména prostřednictvím souborů cookies).
Shromážděné údaje jsou zpracovávány smluvními partnery Stránky odpovědnými za balení a distribuci objednaných Produktů a poskytovatelem hostingu — společností Shopify Inc., jejíž servery jsou zabezpečeny a chráněny firewallem.
Shromážděné údaje jsou Společností uchovávány výhradně po dobu odpovídající účelům shromažďování popsaným výše, nejdéle však pět (5) let.
V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) má Zákazník právo na přístup, úpravu, opravu, výmaz nebo námitku proti zpracování svých údajů z oprávněných důvodů.
Zákazník může uplatnit svá práva zasláním e-mailu na adresu: kontakt@beautybylarana.com
Článek 13 – Komentáře a jiné návrhy uživatelů
Pokud Zákazník zasílá nápady, návrhy nebo jiné prvky, ať již online, e-mailem, poštou nebo jiným způsobem (souhrnně „komentáře"), na žádost Společnosti nebo bez ní, uděluje Zákazník Společnosti právo, kdykoli a bez omezení, upravovat, kopírovat, zveřejňovat, distribuovat, překládat a jinak využívat v jakýchkoli médiích veškeré komentáře zaslané Zákazníkem.
Společnost není a nebude povinna (1) zachovávat důvěrnost komentářů; (2) vyplácet odměnu komukoli za jakékoli zaslané komentáře; (3) odpovídat na komentáře.
Společnost může monitorovat, upravovat nebo odstraňovat obsah, který podle jejího výhradního uvážení je nezákonný, urážlivý, výhružný, hanlivý, pornografický, obscénní nebo zavrženíhodný, nebo který porušuje jakákoli práva duševního vlastnictví nebo tyto Všeobecné obchodní podmínky.
Zákazník se zavazuje psát komentáře, které neporušují práva třetích stran, včetně autorských práv, ochranných známek, soukromí, osobnostních práv nebo jiných osobních či majetkových práv. Zákazník se zavazuje nezveřejňovat nezákonný, hanlivý, urážlivý nebo obscénní obsah a že nebude obsahovat počítačové viry ani jiný škodlivý software.
Zákazník nese plnou odpovědnost za zveřejněné komentáře a jejich přesnost. Společnost nenese žádnou odpovědnost za komentáře zveřejněné Zákazníkem nebo třetími stranami.
Článek 14 – Oddělitelnost ustanovení
Pokud bude jakékoli ustanovení VOP považováno za nezákonné, neplatné nebo z jakéhokoli jiného důvodu nevymahatelné, bude toto ustanovení považováno za oddělené od VOP a nebude mít vliv na platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.
Tyto VOP nahrazují veškeré předchozí nebo souběžné písemné nebo ústní dohody. VOP nemohou být Zákazníkem samotným postoupeny, převedeny ani sublicencovány.
Článek 15 – Rozhodné právo a mediace
Všeobecné obchodní podmínky se řídí českým právem.
Stránka si vyhrazuje právo zahájit trestní řízení proti jakémukoli pokusu o podvodný nákup nebo nákup pomocí odcizené, zablokované nebo padělané platební karty.
Skutečnost, že ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek se stane neplatným a nevymahatelným, nezpochybňuje platnost ostatních ustanovení a nezbavuje Zákazníka plnění jeho smluvních závazků.
Náhrada škody
Uživatel souhlasí s tím, že bude bránit, zajišťovat a chránit Společnost, její přidružené subjekty, ředitele, dceřiné společnosti, právní nástupce, vedení, zástupce, poskytovatele služeb, dodavatele a zaměstnance před veškerými nároky nebo požadavky, včetně přiměřených nákladů na právníky a soudních nákladů, způsobených třetími stranami v důsledku používání Stránky nebo našich produktů a služeb uživatelem, porušení podmínek nebo porušení závazků uživatele vyplývajících z těchto podmínek.
Vnitrostátní nebo přeshraniční spory týkající se platnosti, výkladu, plnění nebo neplnění, přerušení nebo ukončení této smlouvy mohou být na žádost Zákazníka předloženy k mediaci.
Platforma ODR Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr — popisuje proces mediace a umožňuje Zákazníkům podat žádost o online mediaci spolu s podklady.
Spor nemůže být řešen mediátorem, pokud:
— Zákazník neprokáže, že se dříve pokusil vyřešit spor přímo se Společností prostřednictvím písemné reklamace, — žádost je zjevně neopodstatněná nebo představuje zneužití, — spor byl již řešen nebo je v procesu řešení jiným mediátorem nebo soudem, — spotřebitel podal žádost mediátorovi po uplynutí roku od písemné reklamace adresované Společnosti, — spor nespadá do jeho pravomoci.
Mediace je pro Zákazníka bezplatná. Pokud Zákazník v jakékoli fázi mediace využije pomoci advokáta, jím zvolené třetí strany nebo znalce, nese jejich náklady samostatně.
Účast na mediaci nevylučuje možnost obrátit se na soud. Strany zůstávají svobodné v předložení sporu k rozhodnutí soudu v souladu s platnými právními předpisy. V případě soudního sporu je příslušný český soud příslušný podle sídla Společnosti.
Záruka na produkty
Záruka je omezena na 30 dní od data nákupu, za normálních podmínek použití a s výjimkou poruchy způsobené vnějším faktorem. Za těchto podmínek se Prodávající zavazuje vyměnit vadný produkt.