Zásady vrácení zboží, refundací a zrušení objednávky
Zrušení a úprava objednávky
Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit žádnou úpravu ani zrušení po zadání objednávky.
Pokud chcete upravit nebo zrušit objednávku: kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve e-mailem* na adresu: kontakt@beautybylarana.com
Vynaložíme veškeré úsilí, abychom upravili nebo zrušili vaši objednávku, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.
*Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte do předmětu zprávy „Zrušit moji objednávku" a v těle e-mailu uveďte své jméno, příjmení a číslo objednávky.
Zásady vrácení zboží a refundací
Pokud již byla objednávka odeslána, nezoufejte — můžete provést vrácení za účelem získání refundace, s výhradou níže uvedených podmínek.
Naše zásady refundace platí po dobu 30 dní.
Pokud od doručení vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout refundaci ani výměnu.
Aby bylo možné vrácení zboží, musí být produkty nepoužité a v originálním obalu. Přepravní štítek zásilky musí být také přítomen a neporušený.
Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení produktu, který byl použit.
Další produkty, které nelze vrátit: — Dárkové karty — Digitální produkty
Pro provedení vrácení musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného produktu vám zašleme e-mail s potvrzením přijetí.
Rovněž vás informujeme o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o refundaci.
Pokud bude vaše žádost schválena, refundace bude zpracována a prostředky budou automaticky vráceny na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do jednoho týdne.
Vrácení nákladů na dopravu je možné výhradně v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.
Opožděné nebo chybějící refundace
— Zkontrolujte svůj bankovní účet — Kontaktujte svou banku — Doba zpracování je obvykle 7 až 14 pracovních dnů
Pokud po provedení všech výše uvedených kroků stále neobdržíte refundaci, kontaktujte nás na adrese: kontakt@beautybylarana.com
Pokud stále neobdržíte refundaci, zkontrolujte znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele kreditní karty — může dojít ke zpoždění, než bude refundace oficiálně zaúčtována. Poté kontaktujte svou banku. Před zobrazením refundace je často nutná doba zpracování.
Pokud po provedení všech těchto kroků stále neobdržíte refundaci, kontaktujte nás na adrese: kontakt@beautybylarana.com
Zlevněné produkty
Refundaci podléhají pouze produkty za běžnou cenu. Zlevněné produkty bohužel vrácení peněz nepodléhají.
Výměny
Produkt vyměňujeme výhradně v případě, že je vadný nebo poškozený. Pokud jej chcete vyměnit za stejný produkt, napište nám na adresu: kontakt@beautybylarana.com
Zpáteční doprava
Pro vrácení produktu nás kontaktujte e-mailem na adrese: kontakt@beautybylarana.com — sdělíme vám postup a adresu našeho skladu přijímajícího vrácené zboží.
Náklady na dopravu nelze vrátit. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpáteční dopravu budou od ní odečteny. Úhrada nákladů na zpáteční dopravu je na vaší straně.
Vracené produkty zůstávají vaší odpovědností až do jejich doručení k nám.
Pokud odesíláte produkt v hodnotě přesahující 500 CZK, doporučujeme využít službu doručení umožňující sledování zásilky nebo sjednat pojištění zásilky.
Nezaručujeme, že obdržíme vámi vracený produkt.